Po nákupu obdržíte do e-mailu potvrzení se speciálním číslem oprávnění pro každou položku objednávky. Číslo oprávnění má formát: 1-xxxx-xx-xxxx . Na pokladně vám po předložení čísla oprávnění vystaví platný skipas. Stačí již jen uhradit vratnou zálohu za každou čipovou kartu.
Pokud objednávka vznikla, najdete ji po přihlášení do svého uživatelského účtu v záložce: „Objednávky“. Zde si můžete vytisknout nové potvrzení nebo zobrazit detail, kde jsou všechny nutné informace k vydání skipasu.
Pokud nemáte možnost se přihlásit do svého účtu. Pokladní Vám předá formulář, po jeho vyplnění se pokusí vaši objednávku dohledat. V případě, že ji dohledá, skipasy Vám vydá. Pokud ji nenajde, postupujte dle bodu B.
My ověříme, zda nám platba skutečně dorazila, a následně vám peníze poukážeme zpět.
Pokud nám platba nedorazila, budeme vás informovat emailem. Vy pak prosím kontaktujte vaši banku, pro vyřešení.
Většinou tyto případy vyřešíme do několika dní. Nejpozději v běžné reklamační době do 30 dní od obdržení kompletních informací na výše uvedený e-mail.
Pokud objednávku v systému na pokladně nemáme, nemůžeme vám vydat žádný skipas. Ověření platby na pokladně není možné. Tyto případy lze řešit jen pomocí reklamace viz výše.
Nový skipas zakoupíte na pokladně, nebo online přes váš mobilní telefon. Děkujeme za pochopení.
Tyto komplikace nás mrzí. Jsou velmi ojedinělé. Bohužel jejich vznik nedokážeme úplně eliminovat.
Děkujeme za Vaše pochopení, a těšíme se na Vaši návštěvu v Karlově.
Zastavte se na pokladně Ski Arény Karlov s potvrzením objednávky (stačí v mobilu) a pokladní vám nahraje tarif na vaši kartu. Zakoupený tarif však nesmí být využitý.
Důležité: Při vydání nebo výměně čipové karty na pokladně, není tato automaticky registrována na eshop. Registraci nového čísla čipové karty je nutné učinit ručně ve vašem uživatelském účtu v části Nastavení nebo Rodina.
Zastavte se na pokladně Ski Arény Karlov a pokladní vám po předložení čipové karty přehraje překrývající se tarif na jinou kartu. Stačí uhradit vratnou zálohu za každou další čipovou kartu.
Zastavte se na pokladně Ski Arény Karlov a pokladní vám po předložení čipové karty přehraje překrývající se tarif na jinou kartu. Stačí uhradit vratnou zálohu za každou další čipovou kartu.